1.1 Prestations

La société Taxi Radio Bruxellois SA est une centrale téléphonique, ce qui signifie qu’elle relie un transporteur (membre) à un client.
Taxi Radio Bruxellois est notamment spécialisée dans le transport de personnes et le transport rapide par route de lettres et de petits colis.

1.2 Prix

Nos prix s’entendent T.V.A. incluse.
Toute réclamation au sujet du prix devra être introduite dans les huit jours de la date de la facture. Le donneur d’ordre reste toujours responsable du paiement, et ce même s’il nous a donné l’ordre d’encaisser le prix du transport auprès du destinataire ou de tout autre tiers. Au prix du transport s’ajoutent tous les frais et débours accessoires généralement quelconques, emmagasinage, etc… aucun réservé ni excepté.

1.2.1 Paiement

Nos factures sont payables au comptant et portent de plein droit intérêt au taux légal augmenté de 2 %. A défaut de paiement après mise en demeure, il sera en outre dû un montant égal à 15 % du montant facturé à titre d’indemnité forfaitaire avec un minimum de 50 € pour couvrir le dommage commercial et les frais administratifs.

Veuillez noter qu’il n’y a pas de frais fixes liés au service des entreprises. Nous comptons par contre 5% de frais administratifs sur le montant de votre facture pour l’ensemble de ces services.

Depuis la nouvelle ordonnance du 21 octobre, quelques changements:

-Le prix minimum d’une course et ce peu importe la destination est de 8€.

-Le tarif de prise en charge : passe de 2.40€ (la journée) et 4.40€ (la nuit) à 2.60€ (la journée) et 4.60€ (la nuit)

-Course prise au stationnement (taxi de station) : 2.30€/km et ce dans les 19 communes bruxelloises et en dehors.

-Course avec réservation via une plateforme (taxi de rue) : fourchette de prix pouvant varier de 1.50€/km à 3.00€ maximum.

-Le tarif attente passe de 0.50€/minute à 0.60€/minute.

1.2.2 Conditions particulières relatives aux absences du client à l’heure indiquée à l’adresse de prise en charge.

Qu’il s’agisse du donneur d’ordre ou du destinataire, en cas d’absence du client à l’adresse de prise en charge, soit à l’heure de commande pour une commande à l’avance, soit au moment de l’arrivée du taxi à cette adresse pour une commande immédiate, le chauffeur attendra 5 minutes au maximum. A l’expiration de ce délai, le chauffeur est autorisé à partir et à déclarer une absence du client. Des frais de 5€ liés à cette absence peuvent alors être facturés au donneur d’ordre par Taxis Verts, en particulier pour les courses avec paiement par carte bancaire enregistrée dans l’application mobile de Taxis Verts. Ces frais sont destinés à indemniser le chauffeur pour le déplacement qu’il a effectué.
En cas de contestation de cette absence, le client peut prendre contact avec le service client de Taxis Verts qui étudiera l’éligibilité de la requête.”

1.2.3 Conditions particulières aux prix fixes garantis

Le prix de la course estimé est indiqué par l’application mobile avant la commande sous forme d’une fourchette de prix. Cette estimation correspond à des conditions de circulation normales et ne prend pas en compte les aléas susceptibles d’augmenter sensiblement la durée de la course. Elle ne constitue en aucun cas un engagement de Taxis Verts.
Pour éviter ces aléas, Taxis Verts propose un service dit « prix fixes garantis » vous permettant de bénéficier d’un prix garanti. L’acceptation de l’utilisation du service « prix fixes garantis » entraîne votre accord sur le prix proposé, Taxis Verts faisant son affaire de l’écart éventuel entre le prix fixe et le prix compteur, au titre de sa prestation de service de centrale de réservation
Le prix fixe garanti ne pourra pas être appliqué dans les cas suivants :
– Attente du chauffeur de plus de 2 minutes avant la prise en charge.
– Attente supplémentaire demandée au cours de la course.
– Changement de destination demandé au chauffeur pendant la course.
– Détour demandé au chauffeur pendant la course

1.2.4 Conditions particulières à nos chèques taxis et colis

Les formules d’ordre de débit des chèques servent uniquement à régler au conducteur le prix des courses de Taxis ainsi que le prix des transports de colis ou courrier qui nous sont commandées. Elles ne peuvent jamais servir à des emprunts et il ne peut être rendu de monnaie sur leur remise. La seule inscription des sommes à débiter suffit à faire foi et l’ordre ne doit pas être obligatoirement signé. Il peut être utilisé pour tout porteur. L’affilié reste responsable, même en cas de perte ou de vol de l’utilisation des chèques qui lui sont confiés. Les relevés de chèques sont payables au comptant dès réception quels qu’en soient les montants et périodicités. De nouveaux carnets de formules peuvent n’être délivrés qu’après règlement des relevés en instance et nous nous réservons d’en apprécier la quantité à attribuer sans avoir à en donner le motif. La garantie versée, non productive d’intérêts, n’est jamais affectée au règlement des relevés, sauf en cas de résiliation, laquelle implique incessamment la remise des formules vierges subsistantes. La T.R.B. se réserve la faculté de mettre fin à tout moment à l’affiliation et sans avoir donné le motif, mais en remboursant la garantie ou son solde en cas de non-règlement. S’il est mis fin à l’affiliation, l’affilié s’engage non seulement à ne plus utiliser les chèques encore en sa possession, mais en outre à restituer ceux-ci immédiatement à la T.R.B. par envoi recommandé. La T.R.B. aura le droit de porter en compte une contribution correspondante à 2,5 % du montant des relevés avec un minimum forfaitaire de 15 € pour frais de facturation.

1.2.5 Conditions particulières au transport de choses

1.2.5.1 Modalité :
Chaque colis ou enveloppe doit être étiqueté de manière lisible et mentionner les coordonnées complètes de l’expéditeur et du destinataire. Nous refusons de transporter de l’argent liquide, des valeurs mobilières, des objets de valeur tels que pierres précieuses, bijoux, etc… ainsi que toute marchandise dangereuse. Les marchandises doivent être emballées par nos clients de manière à pouvoir résister aux opérations normales de manutention et de transport compte tenu de leur nature. Il nous est impossible de contrôler l’état de la marchandise lors de sa prise en charge.

1.2.5.2 Responsabilité :
Notre responsabilité est déterminée par la Convention CMR (loi belge du 4 septembre 1962) et ses protocoles additionnels. Quelle que soit la nature contractuelle de notre intervention, l’indemnité maximum due par notre société en cas de responsabilité s’élèvera à 8,33 D.T.S. par Kg de poids brut manquant ou avarié. Aucune indemnité n’est due pour le dommage éventuellement subi du fait de l’indisponibilité et/ou de la perte de clientèle et/ou pour tout dommage indirect quelconque.

1.2.5.3 Assurance facultative tous risques :
Notre société a souscrit une police flottante « tous risques » de la marchandise. Cette assurance facultative est mise à disposition de nos clients moyennant leur demande préalable expresse et contre paiement de la prime à déterminer en fonction du risque encouru et de la valeur déclarée.
L’adhésion à cette assurance crée un lien direct avec l’assureur pour le compte de nos clients. Si nos clients préfèrent souscrire à une police d’assurance de biens, cette assurance doit contenir une clause de renonciation de recours contre notre société.

1.2.6 Suivi des plaintes

Si Taxis Verts ne parvient pas à répondre efficacement à la plainte d’un Client à l’aide de ses procédures de dépôt de plainte internes, le Client pourra contacter cc@taxis.be

1.2.7 Véhicule souillé et / ou endommagé

Si le véhicule a été souillé pour une raison quelconque, une charge minimale de 150 € sera à la charge du Passager(s). Cette charge doit être payée à la fin du voyage directement au chauffeur. Ces frais couvrent le nettoyage lui-même ainsi que la perte de revenu pendant le processus de nettoyage. Si le nettoyage et / ou les frais de réparation dépassent ce montant minimum, le Passager(s) sera redevable, sur base de factures justificatives, des coûts de réparation et/ou de nettoyage dans leur totalité. A ces coûts s’ajoutera également le manque à gagner dû à l’immobilisation du véhicule. Dans un tel cas, le coût horaire pris en compte pour l’évaluation de ce préjudice est égal au tarif horaire d’attente défini par la Région Bruxelles-Capitale et d’application au moment des réparations.

1.2.8 Clause de juridiction

Tout litige relèvera de la compétence exclusive des juridictions de Bruxelles.

2. CONDITIONS GÉNÉRALES DE RÉSERVATIONS

Une demande de taxi « à l’avance » consiste en l’enregistrement par la TRB de cette demande avec coordonnées du client dans un délai plus ou moins long avant l’heure du déplacement. Il ne s’agit pas de la réservation d’un taxi identifié mais d’une recherche de taxi prioritaire programmée par la société pour être lancées peu avant l’heure prévue de prise en charge. La demande du client est ainsi « conservée » dans notre ordinateur central et, environ 15 minutes avant l’heure de prise en charge communiquée par le client, le système de dispatching sélectionne parmi les taxis les plus proches de l’adresse du client un chauffeur ayant les caractéristiques demandées et lui transmet ensuite les coordonnées préalablement enregistrées du client à prendre en charge. Dans certaines situations exceptionnelles, dues à des circonstances extérieures (grèves, trafic dense en heure de pointe, conditions climatiques pluie, neige, etc…, des difficultés peuvent survenir, à l’heure d’envoi prévue, pour trouver un taxi disponible dans le secteur sollicité. Une complication inopinée peut également empêcher le chauffeur d’accéder au lieu de prise en charge dans les délais prévus. La T.R.B. ne pourra en aucun cas être tenue pour responsable ni pour les retards éventuels qui pourraient survenir, ni à fortiori pour leurs conséquences indirectes.

3. CONFIDENTIALITÉ

Nous garantissons la confidentialité de toutes les informations qui nous sont transmises. Conformément à la loi (voir site du Moniteur Belge), vous disposez d’un droit d’accès aux données vous concernant, ainsi qu’un droit de modification et de suppression de celles-ci.

4. RÈGLES DE CONFIDENTIALITÉ

Taxi Radio Bruxellois SA s’est engagé à protéger la vie privée de tous les visiteurs qui utilisent ses services et également aux visiteurs qui accèdent à ses services par le biais d’une de ses applications mobiles eCab, Splyt et Collecto. Veuillez lire la politique de respect de la vie privée ci-dessous qui explique comment nous utilisons et protégeons vos informations.
En consultant et en commandant des services sur cette application, vous acceptez la collecte, l’utilisation et le transfert des informations vous concernant conformément à ce qui est mentionné dans cette politique.

4.1 Informations que nous collectons auprès de vous

4.1.1 Lorsque vous créez ou modifiez votre compte sur une de nos applications, effectuez une commande de taxi par l’intermédiaire de l’application, contactez le support client ou plus généralement lorsque vous communiquez avec nous, vous pouvez être invité à fournir des informations à votre sujet, dont vos noms, numéro de téléphone, adresse e-mail et adresse postale. Nous pouvons également collecter des informations relatives à votre utilisation de l’application et des informations vous concernant à partir des e-mails ou lettres que vous nous envoyez.

4.1.2 En accédant aux informations et services de Taxis Verts par des moyens numériques mobiles comme (liste non exhaustive) un téléphone portable, une tablette ou d’autres appareils/technologies comme par exemple les applications mobiles, la collecte et l’utilisation de données par taxis Verts, Splyt, eCab ou Collecto mentionnées dans cette politique de respect de la vie privée s’appliquent également. Nous pouvons collecter des informations techniques à partir de votre appareil mobile ou de votre utilisation de nos services à l’aide d’un appareil mobile, par exemple les données de localisation et des caractéristiques et données de fonctionnement de votre appareil, votre opérateur/système d’exploitation dont le type d’appareil et de connexion, l’adresse IP.

Répertoire des contacts: Si vous donnez l’autorisation d’accès à vos contacts sur votre téléphone, le partage des informations relatives aux adresses figurant dans le répertoire de votre appareil mobile est pris en charge.

Sauf si vous avez choisi de conserver l’anonymat par les paramètres de votre appareil ou plate-forme, nous pouvons collecter et utiliser automatiquement ces informations si vous utilisez le service par le biais de votre (vos) appareil(s) mobile(s).

4.2 Utilisation de vos informations

4.2.1 Vos informations nous permettent de vous donner accès à l’application et de fournir les services que vous avez demandés. Elles nous permettent également de prendre contact avec vous en cas de besoin au sujet de nos services. Nous utiliserons et analyserons également les informations que nous collectons pour pouvoir administrer, soutenir, améliorer et développer notre activité, à d’autres fins (statistiques ou analytiques) et pour nous aider à empêcher la fraude. Le cas échéant, maintenant et plus tard, vous pouvez exprimer vos préférences au sujet de l’utilisation de vos données conformément aux dispositions de cette politique de respect de la vie privée.

4.2.2 Nous pouvons utiliser vos informations pour prendre contact avec vous afin de vous demander votre avis sur nos services et vous informer des changements ou évolutions important(e)s de notre application ou de nos services.

4.3 Communication de vos informations

4.3.1 Les informations que vous nous fournissez sont transférées et stockées sur nos serveurs.

4.3.2 Nous pouvons partager les informations que nous collectons sur vous au moment de leur collecte ou de leur partage, y compris de la manière suivante :
• Avec les Chauffeurs pour leur permettre de fournir les Services que vous demandez. Par exemple, nous partageons votre nom ainsi que les points de ramassage et/ou de dépose avec les Chauffeurs;
• En réponse à une demande d’information formulée par une autorité compétente si nous estimons que la divulgation est conforme à, ou est plus généralement requise par toute loi, réglementation ou procédure judiciaire applicable;
• Avec les représentants de la loi, les instances gouvernementales ou autre tiers, si nous estimons que vos agissements sont incompatibles avec nos contrats Utilisateurs, nos Conditions de Service, nos politiques ou pour protéger les droits, la propriété ou la sécurité de Taxi Radio Bruxellois SA ou d’autres;

4.4 Sécurité et conservation des données

4.4.1 Nous prenons des mesures pour protéger vos informations contre tout accès sans autorisation et contre l’utilisation illégale, la perte accidentelle, la destruction et la dégradation. Nous conserverons vos informations pendant une période raisonnable ou pendant la durée exigée par la loi.

4.4.2 Malheureusement, la transmission des informations par Internet n’est pas totalement sécurisée. Bien que nous prenions toutes les mesures nécessaires pour protéger vos informations, nous ne pouvons pas garantir la sécurité de vos données transmises à l’application ; toute transmission se fait à vos risques et périls. Une fois que nous aurons reçu vos informations, nous utiliserons des procédures et fonctions de sécurité strictes pour essayer d’empêcher tout accès sans autorisation.

4.5 Droit d’accès, de rectification ou d’opposition

Conformément à la loi du 8 décembre 1992, vous bénéficiez d’un droit d’accès, de rectification, d’opposition ou de mise à jour des données nominatives collectées qui vous concernent, en nous envoyant un mail à l’adresse suivante : info@taxis.be

4.6 Modifications de notre politique de respect de la vie privée

Les modifications éventuelles de notre politique de respect de la vie privée seront publiées sur l’application et, le cas échéant, communiquées par e-mail.

4.7 Interlocuteur

Tout commentaire, question ou demande concernant l’utilisation que nous faisons de vos informations sont les bienvenus et doivent être adressés à info@taxis.be

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